Desistimiento: catorce días para cambiar de opinión
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo empieza cuando el producto se entrega materialmente a ti o a una persona designada por ti, distinta del transportista. Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, se cuenta desde el recibo del último. Si un bien se entrega en varios componentes o piezas, se cuenta desde el recibo del último componente o pieza.
Cómo comunicarlo
Comunica tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o carta, a:
Fabryka Puzzli Daniel Kołodziejczyk
ul. Pod Lasem 2, 34-100 Jaroszowice, Polonia
Número de IVA intracomunitario: PL5512636229
Empresario individual establecido en Polonia. Marca comercial: Heksis.
Contacto: Formulario de contacto · +48 574 035 134
Contacto: Formulario de contacto · +48 574 035 134
Puedes utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. No necesitas explicar el motivo ni crear una cuenta.
También puedes usar Desistir del contrato aquí. Introduce tu nombre, los datos que permitan identificar el contrato o la parte afectada y la dirección electrónica para recibir el acuse. Comprueba la información y pulsa «Confirmar desistimiento». Te enviaremos sin demora indebida un acuse en soporte duradero con el contenido de la declaración y la fecha y hora de presentación. Esta función no impide utilizar los demás canales.
Devolución del producto
Devuelve o entrega el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, a esta dirección:
Fabryka Puzzli Daniel Kołodziejczyk — Heksis
ul. Oświecenia 4
30-199 Rząska
Polonia
El plazo se cumple si envías el producto antes de que transcurran esos catorce días. En un desistimiento por cambio de opinión, asumes el coste directo de la devolución. La dirección está en Polonia: tenlo en cuenta al elegir el transporte.
Protege el producto durante el envío y reúne los elementos que forman parte de la compra. No exigimos una caja precintada ni que el embalaje original permanezca intacto. Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Reembolso
Te devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales desde que nos informes del desistimiento. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de devolución, lo que suceda primero. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso diferente que no te ocasione gastos. No cobramos una comisión por reembolsar.
Productos personalizados
Los modelos estándar de la colección no son productos personalizados. La excepción legal para bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados solo se aplica cuando el encargo tiene realmente esas características y se ha informado antes de contratar.
Garantía legal de tres años
El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes en productos nuevos. Una falta de conformidad puede consistir, por ejemplo, en piezas ausentes, un producto defectuoso o un contenido distinto del contratado.
Salvo prueba en contrario, las faltas manifestadas en los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes desde ese momento, excepto cuando la presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. Estos derechos no dependen de contratar una garantía comercial.
Soluciones disponibles
Puedes elegir entre reparación y sustitución, salvo que una opción sea imposible o suponga costes desproporcionados en los términos de la ley. La solución debe ser gratuita, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales, y realizarse en un plazo razonable sin mayores inconvenientes.
Cuando no se haya puesto el producto en conformidad correctamente, el defecto reaparezca, sea suficientemente grave o concurra otra causa legal, puedes pedir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. No procede resolver por una falta de escasa importancia, circunstancia que corresponde demostrar al vendedor. Los reembolsos que procedan se realizan conforme a los plazos legales, sin gastos para ti.
Plazos y documentación
El cómputo de los plazos de responsabilidad y de presunción queda suspendido desde que pones el bien a disposición del vendedor para corregirlo hasta que lo recibes ya conforme. Durante el año siguiente a esa entrega respondemos de la falta que motivó la corrección; se presume que es la misma cuando reaparecen defectos del mismo origen. La acción para reclamar las medidas legales prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta, sin perjuicio de otras ampliaciones o protecciones aplicables.
Te facilitaremos documentación de la entrega del producto para su corrección, con fecha y descripción del problema, y de su devolución, con la medida aplicada. Para iniciar una reclamación, describe qué ocurre y la solución que solicitas. El número de pedido y las fotos son útiles, pero puedes acreditar la compra por otros medios adecuados.
Una reclamación por falta de conformidad es independiente del desistimiento y su devolución necesaria corre a nuestro cargo. Coordinaremos el transporte para evitar que tengas que adelantar costes innecesarios. Responderemos a la reclamación lo antes posible y dentro del plazo máximo de quince días desde su presentación.
El aviso armonizado de la Unión Europea recuerda una protección mínima de dos años. Para estos bienes nuevos, la protección legal aplicable en España es de tres años. Puedes ampliar la información en Your Europe: garantías.
