Heksis.es · 29 de octubre de 2026
1. Quién vende y a quién se dirigen estas condiciones
Fabryka Puzzli Daniel Kołodziejczyk
ul. Pod Lasem 2, 34-100 Jaroszowice, Polonia
Número de IVA intracomunitario: PL5512636229
Empresario individual establecido en Polonia. Marca comercial: Heksis.
Contacto: Formulario de contacto · +48 574 035 134
Contacto: Formulario de contacto · +48 574 035 134
El vendedor es el empresario individual polaco identificado arriba. Heksis es la marca de nuestra colección. Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por personas consumidoras para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Los proyectos personalizados y las compras profesionales se tramitan mediante una oferta específica; pedir información no equivale a hacer un pedido.
Heksis.es sirve direcciones admitidas de España peninsular e Islas Baleares. Quedan excluidas Canarias, Ceuta y Melilla. No se realizan entregas a otros países desde este proceso de compra. El contrato se formaliza en castellano, sin perjuicio de los derechos lingüísticos que resulten aplicables. Puedes guardar o imprimir estas condiciones antes de comprar.
2. Productos, imágenes y precios
La ficha de cada puzzle indica sus características principales, dimensiones, contenido de la caja, disponibilidad y precio. La dificultad es una valoración editorial, no una puntuación de clientes. Los modelos anunciados como próximos lanzamientos y no disponibles no se pueden comprar. Un aviso de disponibilidad, si se ofrece, no reserva unidades ni te obliga a comprar.
Las imágenes pueden incluir fotografías retocadas y composiciones de ambiente. Los marcos, muebles y otros elementos decorativos solo están incluidos si la ficha lo indica expresamente. La pantalla y la iluminación pueden influir en el color percibido. Estas aclaraciones no limitan tu derecho a recibir un producto conforme con su descripción.
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. Para los puzzles de la colección entregados en la Península o Baleares se aplica el tipo general español del 21 %. Los gastos de envío se informan antes de confirmar el pedido, junto con el importe total. Ningún servicio adicional de pago se incorpora sin tu consentimiento expreso.
Cuando se anuncia una rebaja, se muestra el precio anterior exigido por la normativa, normalmente el menor precio aplicado al producto durante los treinta días anteriores. No personalizamos el precio mediante decisiones automatizadas basadas en un perfil del cliente.
3. Cómo hacer un pedido
- Añade el modelo elegido a la cesta y comprueba las cantidades.
- Introduce los datos de contacto y entrega necesarios y selecciona una de las modalidades de envío y pago disponibles.
- Revisa los productos, la dirección y el importe total. Puedes corregir los datos antes de enviar el pedido.
- Lee estas condiciones y la información de desistimiento. Confirma mediante el botón «Pedido con obligación de pago».
La presentación de los productos constituye una invitación a realizar un pedido. El contrato se celebra cuando aceptamos el pedido para su ejecución y te lo confirmamos por correo electrónico. Un mensaje que únicamente acusa recibo de la solicitud no equivale por sí solo a esa aceptación. La confirmación contractual incluye el resumen, las condiciones aplicables y la información de desistimiento en un soporte duradero. Consérvala para consultarla posteriormente.
Para comprar necesitas acceso a internet, un navegador adecuado y una dirección de correo electrónico operativa. No es necesario crear una cuenta ni aceptar publicidad. La interrupción de un pago no cancela automáticamente un contrato ya celebrado. Si tienes dudas sobre su estado, contacta con nosotros antes de repetir el pago.
4. Pago y justificantes
El pago online todavía no está disponible.
Son aplicables las modalidades y condiciones de pago que se muestran antes de la confirmación. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico o mediante un formulario. Los justificantes de compra se emiten por el vendedor polaco conforme a las reglas aplicables. Para una compra profesional o una factura con requisitos específicos, consúltanos antes de hacer el pedido.
5. Envío y entrega
Preparación y envío en un plazo de 3 días laborables desde la recepción del pago.
Transporte estimado desde Polonia: 4–6 días laborables desde el envío; 6–8 para Baleares. En total, unos 7–9 días laborables, o 9–11 para Baleares. No se cuentan sábados, domingos ni festivos.
Entrega a domicilio con seguimiento: Península, 4,90 €; Baleares, 4,90 €. IVA incluido, por pedido. Envíos desde Polonia. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Gratis a partir de 59,00 € en productos, IVA incluido. El importe mínimo se calcula sobre el total de los productos, IVA incluido, después de posibles descuentos y sin los gastos de envío.
Los pedidos se envían desde Polonia. El tiempo de preparación y el plazo de transporte son distintos. Antes de comprar conocerás las opciones, los costes y el plazo de entrega aplicable. Una indicación sobre la rapidez de expedición no es una promesa de entrega en ese mismo plazo.
Entregamos dentro del plazo acordado. Si no se ha pactado otro plazo, lo hacemos sin demora indebida y, como máximo, en treinta días naturales desde la celebración del contrato. En caso de retraso conservas los derechos legales, incluida la resolución después de un plazo adicional adecuado incumplido, cuando sea necesario concederlo. No se exige ese plazo adicional en los supuestos previstos legalmente.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando tú, o una persona que designes distinta del transportista, recibe materialmente el producto. Se mantiene la excepción legal si encargas por tu cuenta el transporte a un operador que no hayamos propuesto. Fotografiar un paquete dañado puede ayudar, pero no presentar una reserva al transportista no elimina tus derechos.
6. Derecho de desistimiento
Dispones de catorce días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones. La información completa sobre el inicio del plazo, la devolución y el reembolso está en Devoluciones y garantía, y se facilita también con la confirmación del contrato.
Puedes utilizar la función Desistir del contrato aquí, enviarnos un correo electrónico o comunicarlo por correo postal. El formulario de desistimiento es opcional. Abrir una caja normal de puzzle no elimina el derecho. Los modelos estándar de la colección no son bienes personalizados.
7. Garantía legal de conformidad
Para los productos nuevos, respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. Salvo prueba en contrario y las excepciones legales, las que aparezcan en los dos primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega.
Puedes elegir entre reparación y sustitución, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada conforme a la ley. La puesta en conformidad es gratuita, se realiza en un plazo razonable y no debe ocasionarte mayores inconvenientes. Cuando concurran los requisitos legales, puedes solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato. La resolución no procede si la falta es de escasa importancia; corresponde al vendedor demostrarlo.
Los plazos legales quedan suspendidos mientras el producto está a disposición del vendedor para ponerlo en conformidad. Durante el año posterior a la entrega del producto ya conforme respondemos de la misma falta cuando reaparezca. La acción para exigir estas medidas prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad. Se mantienen las demás protecciones y ampliaciones que establezca la normativa aplicable.
La garantía legal no exige comprar una cobertura adicional. Una garantía comercial, si se ofrece expresamente, se añade a estos derechos y no los sustituye. Encontrarás el procedimiento en Devoluciones y garantía.
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes reclamar por los canales de contacto indicados arriba. Te facilitaremos una referencia y un justificante en soporte duradero. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, dentro de los quince días desde la presentación de la reclamación.
Publicaremos la información necesaria antes de abrir la tienda.
Si no logramos resolver el conflicto, te informaremos de la vía alternativa que corresponda y de nuestra participación según las reglas aplicables. No es necesario renunciar a la vía judicial para contactar con nosotros. Para compras transfronterizas dentro de la Unión Europea puedes solicitar orientación al Centro Europeo del Consumidor en España.
9. Legislación, datos y versiones
El contrato se rige por el derecho polaco, sin privarte de las normas imperativas de protección que te correspondan como consumidor con residencia habitual en España. No se impone un tribunal polaco exclusivo; se respetan las reglas legales de competencia y el fuero del consumidor aplicable.
La versión vigente al contratar se aplica a ese pedido. Los cambios posteriores no modifican retroactivamente una compra ya celebrada. El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad y las recomendaciones sobre embalajes en Envases y reciclaje.
